鄭月意識(shí)到這是一個(gè)很好的話題，而且現(xiàn)在徐文閑著沒事干，所以愿意坐在沙發(fā)上和她聊這些。

所以鄭月接著詢問道：“徐哥，你能具體說說到底是哪里不一樣嗎？”

徐文微微一笑。

“舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，瘦西來是做超市的對(duì)吧？那么我問你，在瘦西來爆火之前，有多少人知道這家超市？”

鄭月?lián)u了搖頭。

“好像的確沒有多少人知道，但這不是很正常的一件事情嗎？因?yàn)檫@是一家本地超市，本來就沒有在其他城市連鎖?！?

徐文點(diǎn)了點(diǎn)頭。

“對(duì)，記住你說的這句話，這句話我最后來說。我再問你，現(xiàn)在瘦西來爆火了，那你現(xiàn)在能夠說出他這個(gè)超市的一個(gè)特點(diǎn)嗎？一個(gè)就行。”

徐文這話直接給鄭月問住了。

她猶豫了片刻后說道：“我聽別人說瘦西來賣的東西品質(zhì)都很好，而且服務(wù)也特別好？”

徐文淡淡地說道：“超市的進(jìn)貨渠道基本都是一樣的，因?yàn)槌斜旧硎遣簧a(chǎn)任何東西的，所以東西品質(zhì)好這一點(diǎn)，其他大品牌的超市也是同樣的，所以不算優(yōu)勢(shì)?！?

“至于你說的服務(wù)好，我們當(dāng)然可以把這個(gè)當(dāng)作是他們的一種優(yōu)勢(shì)。那么問題來了，你去超市買東西，賣的是服務(wù)還是東西？”

鄭月想了一下后說道：“肯定是買東西，但如果這家超市的服務(wù)十分好，那么我肯定愿意經(jīng)常來這家超市，而不是去其他家的超市。”

徐文點(diǎn)了點(diǎn)頭。

“你這句話就說對(duì)了，所以最重要的還是東西本身得好，服務(wù)只是附加價(jià)值對(duì)吧？”

“附加價(jià)值的特點(diǎn)有兩個(gè)，一個(gè)是它不能單獨(dú)存在，否則會(huì)變得十分可笑。”

“試想一下你去一家店里買東西，這里面的東西全都是品質(zhì)不過關(guān)的，或者是過期的產(chǎn)品。那么這家店的服務(wù)越好，你越會(huì)覺得很詭異，越會(huì)覺得很奇怪，不是嗎？”

鄭月仔細(xì)一想好像還真是。

如果自己是買菜回去做飯吃，結(jié)果在超市的時(shí)候服務(wù)人員態(tài)度都超級(jí)好，但買回去一看發(fā)現(xiàn)菜大部分都是壞的，那這種熱情的服務(wù)對(duì)她來說就沒有任何意義。

“附加價(jià)值的第二個(gè)特點(diǎn)就是，它能給你帶來回頭客，能夠你帶來額外的利潤，但相對(duì)應(yīng)的，它也需要產(chǎn)生額外的成本。因?yàn)檫@個(gè)價(jià)值是原本商品不存在的，是被人為附加上去的?！?

“舉個(gè)例子，別的超市賣水果，可能你看上了哪一個(gè)水果，需要直接付錢全部買回去，然后自己切，自己削皮。但如果你在瘦西來買水果，就不需要自己切了，他們會(huì)幫你處理好，還可以幫你分裝，甚至有些可以幫你打成果汁。”

“這些服務(wù)毫無疑問都是附加服務(wù)，那么問題來了，這些服務(wù)員是心甘情愿這么做的嗎？或者說是什么讓他們心甘情愿這么做的？”

徐文這一番話引人深思。

人都是懶惰的。

很多事情如果能一次性完成，大部分人是不愿意去做多余事情的。

這也是為什么超市的售貨員一般來說態(tài)度都不是很好。